【重要】弊社予約システム運営会社によるお客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ Important Notice: Possible Exposure of Guest Information and Suspicious Messages
いつも金宇館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システムを運営する「手間いらず株式会社」において、
お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
宿泊予約に関連して、以下のような内容をWhatsApp等の各種SNS・メッセージサービス、メール、SMS等で受信した場合は、十分にご注意ください。
・予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める
・「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める
・「予約がキャンセルされた」として、再度の手続きや支払いを求める
・「フロントでの手続きを短縮するため」などの理由で、到着前の別途支払いを求める
・その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める
不審なメッセージ・メールを受信した場合は、以下の点にご注意ください。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
なお、本件により、お客様の宿泊予約が自動的にキャンセルされることはございません。
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
「手間いらず」からの現在の状況についての報告によると、不正アクセスの原因となった箇所については特定しており、今回確認された不正アクセスの原因となった箇所への対応は完了し、再発防止の更なるセキュリティ強化をすすめているとのことです。また警察および個人情報保護委員会に報告・相談のうえ、適切に対応してまいります。と報告をいただいております。
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後のご予約については引き続きお電話でのご予約も承っておりますので、ご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
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Important Notice: Possible Exposure of Guest Information and Suspicious Messages
Dear Guest,
Thank you for choosing KANAUKAN.
We are writing to inform you that unauthorized access to Temairazu, a reservation management system used by our property, has been confirmed. As a result, personal information associated with some guest reservations may have been exposed to an unauthorized third party. We sincerely apologize for the concern and inconvenience this may cause.
Based on the information currently available, suspicious messages have been sent to some guests whose reservations meet both of the following conditions:
The reservation was made on or before September 21, 2026.
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.
If you receive an unexpected message claiming to be from our property or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:
Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.
If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly. The Temairazu system involved in this incident does not process or store credit card information.
For inquiries regarding this incident, please contact:
Temairazu, Inc.
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com
We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.